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Updated: 25 October 2026. Share broker ने withdrawal नहीं किया, demat account में securities नहीं दिखीं या mutual fund grievance का संतोषजनक जवाब नहीं आया? ऐसी परिस्थितियों में SEBI SCORES 2.0 एक official online complaint-redressal facilitation platform है। यह guide बताती है कि किस प्रकार की शिकायत SCORES पर की जा सकती है, पहले संबंधित company/broker से संपर्क क्यों जरूरी है, शिकायत के documents क्या हों, Action Taken Report (ATR) कहाँ दिखती है और 21-day, 15-day व 10-day review timelines को कैसे समझें।
मुख्य उत्तर: scores.sebi.gov.in पर register करके listed companies, SEBI-registered intermediaries और Market Infrastructure Institutions से संबंधित उचित grievance submit करें। Complaint reference सुरक्षित रखें और ATR संतोषजनक न होने पर prescribed समय के भीतर first/second review चुनें। यह facility compensation या किसी trading loss की guaranteed recovery नहीं है।
SEBI SCORES और SCORES 2.0 क्या हैं
SCORES का पूरा नाम SEBI Complaints Redress System है। यह Securities and Exchange Board of India का online grievance redressal facilitation platform है जिसमें securities market से संबंधित शिकायत relevant regulated entity के पास पहुँचती है। यह portal स्वयं हर trade dispute का final judicial judgment नहीं देता। Listed company, registered broker, depository participant, mutual fund-related regulated entity या Market Infrastructure Institution से जुड़ी लागू शिकायतें SCORES के scope में आ सकती हैं। हर case में सही entity और grievance category चुनना महत्वपूर्ण है।
SCORES 2.0 अप्रैल 2024 में शुरू हुआ enhanced mechanism है। इसमें automatic routing, complaint tracking, staged reviews और delays पर escalation की व्यवस्था है। Entity से समाधान माँगने और SEBI के पास regulated grievance facilitate करने के बीच फर्क समझें। शिकायत करने वाले investor को खुद relevant evidence उपलब्ध कराना पड़ता है; केवल speculative आरोप लगाना sufficient documentation नहीं माना जाता। Portal में email/SMS notifications और dashboard action history record के उपयोगी options हैं।
पहले broker या regulated entity को शिकायत देना जरूरी क्यों
SCORES की official website निवेशक को पहले उसी regulated entity के designated grievance/contact officer के पास समस्या रखने को कहती है। उदाहरण के लिए withdrawal में delay है तो broker के grievance email या support ticket पर account reference, amount और timestamp सहित सवाल भेजें। Mutual fund transaction में issue हो तो संबंधित AMC या regulated intermediary के grievance channel का उपयोग करें। इससे entity को correction का मौका मिलता है और आपको SCORES में previous correspondence संलग्न करने के लिए evidence मिलता है।
यदि broker का standard chat representative बस “हम देख रहे हैं” कहकर दिन निकाल रहा है, तो structured written complaint करें और complaint acknowledgement सुरक्षित रखें। Portal में complaint submit करना support chat का विकल्प नहीं होना चाहिए। इससे यह भी स्पष्ट होता है कि आपने कब शिकायत उठाई, कौन-सा response मिला और आप अभी किस remedy की माँग कर रहे हैं। किसी external recovery agent को commission देकर account या OTP access देने की जरूरत नहीं है।
कौन-सी शिकायतें SCORES में आ सकती हैं
Securities market से जुड़ी actionable grievance में regulated intermediary द्वारा account statement न देना, justified payout issue, demat securities credit का dispute, listed company से dividend या corporate-action communication की समस्या, SEBI-regulated mutual fund grievance और compliant service dispute जैसी परिस्थितियाँ शामिल हो सकती हैं। लेकिन किसी समस्या के लिए underlying law, party और grievance category अलग होंगी। केवल “मेरा share price क्यों गिर गया?” actionable service complaint नहीं है।
एक proper complaint में हमेशा specify करें कि किस entity ने क्या obligation पूरा नहीं किया, आपने कब संपर्क किया, account/transaction reference क्या है और किस factual correction की अपेक्षा है। अगर dispute पहले से court या Online Dispute Resolution में है, या वह किसी अलग regulator का domain है, तो SCORES आपके case को लेने में सक्षम नहीं हो सकता। Official FAQs में exclusions बहुत स्पष्ट हैं, इसलिए category को ध्यान से पढ़ना आवश्यक है।
किन matters को SCORES accept नहीं करता
SEBI के official FAQ के अनुसार anonymous, incomplete या unsupported allegations, केवल suggestions या market information माँगना, securities market के बाहर की शिकायतें और कई प्रकार के unregulated activity allegations SCORES grievance process में नहीं आते। Bank deposit, insurance, pension या non-SEBI regulatory matters अपने संबंधित regulator के क्षेत्र में हो सकते हैं। Illegal stock-tip group के बारे में market intelligence देने के लिए SEBI MI Portal relevant हो सकता है, जबकि cyber financial fraud के लिए bank और police/cybercrime reporting अलग urgent path हैं।
IEPF में transfer हो चुके seven-year-old unclaimed dividends/shares के claims, companies under liquidation और litigation-related cases जैसी special exclusions भी FAQ में दी गई हैं। इसलिए किसी blogger की broad “SEBI पर हर financial complaint कर दो” सलाह गलत है। सही complaint forum पहचानने से investor का समय बचता है और गलत escalation नहीं होता।
SCORES registration की तैयारी कैसे करें
Official SCORES website खोलें और login/sign-up प्रक्रिया में अपना genuine identity/contact data दें। SEBI Investor guide के अनुसार system KYC Registration Agency database integration का उपयोग कर सकता है, जिसमें PAN और mobile OTP validation से details populate होती हैं। Page आपके current account type तथा KYC status के अनुसार अलग fields माँग सकता है। सिर्फ official domain पर login करें, किसी SMS के shortened link या unknown APK पर नहीं।
Complaint filing से पहले अपने broker या AMC का legal name, PAN-linked account reference, relevant contract note, transaction IDs, prior support ticket, bank/demat statements के जरूरी हिस्से और communication timeline तैयार रखें। Private information को public social media पर न डालें। जहाँ files में third-party personal details हों, उनमें केवल relevant portions attach करें और original copy privately सुरक्षित रखें।
Step-by-step SCORES complaint कैसे lodge करें
पहला, entity को written complaint भेजने का evidence रखें। दूसरा, SCORES portal में login करें। तीसरा, appropriate complaint category, nature और regulated entity select करें। चौथा, घटना का chronological description लिखें—कब action हुआ, कितनी राशि या securities involved थीं, क्या promised था और आपकी requested remedy क्या है। पाँचवाँ, relevant evidence attach करें। छठा, submission के बाद system का complaint registration number सुरक्षित रखें। यह high-level process official SCORES home page और FAQs पर आधारित है; individual account में button names बदल सकते हैं।
Complaint description में defamatory guesses या exaggerated figures न डालें। उदाहरण: “16 September को ₹18,000 withdrawal initiated; transaction ID XXXX; bank ledger में credit नहीं; broker ticket 123 का screenshot attached; कृपया payout trace और written response दें।” ऐसी clear factual timeline बिना evidence “Broker fraud है” लिखने से कहीं ज्यादा उपयोगी होगी।
Evidence upload limits और सही files कैसे बनाएँ
Official SCORES FAQs में supported document types में JPG, JPEG और PDF का उल्लेख है। Portal FAQ के अनुसार complainant cumulative तौर पर अधिकतम 10 files और 20 MB size attach कर सकता है। एक ही issue की 20 अलग screenshots भेजने के बजाय documents को logically organise करें: transaction proof, entity communication, account statement extract और requested remedy का summary। यदि कई sub-categories चुनते हैं तो cumulative limit फिर भी लागू हो सकती है।
Readable scans दें, लेकिन supporting files को image editor से बदलकर facts distort न करें। OTP, passwords, bank PIN जैसी secret details कभी attach न करें। Original file timestamps और email headers preserve करें। किसी private dispute के confidential data को public review website पर डालना जरूरी नहीं है; regulator के authorised portal पर ही required information भेजें। Upload error आए तो official file format और size instructions दोबारा पढ़ें।
21 calendar days: Entity का ATR कब आता है
SEBI SCORES FAQ कहती है कि portal से complaint concerned entity को automatically forward होती है और entity को receipt के 21 calendar days के भीतर grievance address करके Action Taken Report (ATR) upload करनी होती है। Calendar days का मतलब कामकाजी दिनों के बजाय दिनों की गणना है। Notification registered email और mobile पर आ सकता है; Investor dashboard के action history में progress देखें। ATR company का response है, यह investor के case में final compensation judgement नहीं।
यदि 21-day period में ATR नहीं दिया जाता तो system next-level review की तरफ automatically escalate कर सकता है। Investors को हर रोज नया duplicate complaint दर्ज करने की जरूरत नहीं। Portal के recorded timestamps, actions और reminders पर ध्यान रखें। Time limit पर official clarification की जरूरत हो तो अपनी actual submission date और issue की nature के हिसाब से SCORES FAQ देखें; unknown “SEBI agent” द्वारा बताई shortcuts पर भरोसा न करें।
ATR आने के बाद 15-day first review कैसे काम करता है
यदि entity का ATR संतोषजनक नहीं है तो official process investor को ATR receipt के 15 calendar days के भीतर first-level review request करने का option देता है। पहले 15 दिनों तक complaint “Awaiting Review” स्थिति में दिख सकती है। यह जरूरी नहीं कि broker अभी भी 15 दिन late हो; system investor को response पर feedback/review opportunity दे रहा होता है। यदि आप संतुष्ट हैं, तो unnecessary escalation से बचें।
First-level review के लिए संबंधित Designated Body grievance फिर देखती है और जरूरत के अनुसार entity से revised ATR माँग सकती है। SEBI FAQ में Designated Body के लिए 10 calendar days का response timeframe दिया गया है। Review request में नया allegation जोड़ने की जगह पहले ATR की specific कमी बताएं: missing bank trace, incorrect contract note या wrong statement entries। Evidence-based disagreement review को उपयोगी बनाता है।
Second review: SEBI तक मामला कब पहुँचता है
यदि Designated Body का first-level review response भी satisfactory नहीं है तो investor को उसके ATR receipt के 15 calendar days के भीतर second-level review माँगने का रास्ता दिया गया है। SEBI stage पर unresolved issue की जाँच/regulatory facilitation की प्रक्रिया हो सकती है। इसका अर्थ automatic investor victory या brokerage penalty नहीं है। अगर Designated Body अपने 10-day review deadline में ATR नहीं देती, तो platform के process के अनुसार automatic escalation हो सकता है।
Review request करते समय पुराने grievance number, previous ATR, factual gap और proposed remedy का concise summary दें। अन्य legal proceedings, mediation और regulator scope का प्रभाव मामला-दर-मामला अलग होगा। SCORES complaint dispose होने के बाद भी investor को online dispute resolution या उचित civil remedies के विकल्प हो सकते हैं; किसी dispute में legal advice की आवश्यकता अलग समझें।
एक hypothetical timeline से process समझें
मान लें निवेशक ने portal पर 1 November को appropriate complaint दर्ज की। Regulated entity से 21 calendar days के भीतर ATR expected है। यदि वह reply देता है पर investor असंतुष्ट है तो ATR receipt के 15 calendar days के अंदर first review request का समय देखना होगा। Designated Body के first-review response के लिए अलग 10 calendar days हैं और उसके response पर dissatisfied investor को second review के लिए फिर 15-day opportunity है। यह timeline rules समझाने का काल्पनिक उदाहरण है, किसी वास्तविक user की deadline की calculation नहीं।
Exact deadline portal notifications में दिए dates और applicable policies से confirm करें। “21 days में हर case resolve हो ही जाएगा” कहना गलत है; ATR आने, मामला settle होने, investor satisfied होने और complaint finally disposed होने की स्थितियाँ अलग हैं। इस distinction की वजह से market-wide pending complaints की reports में investor review के लिए खुली complaints भी गिनी जा सकती हैं।
Complaint status और Action History कहाँ देखें
SCORES में login के बाद Investor Dashboard से complaint number पर click करके complete Action History देख सकते हैं। वहां entity की ATR submission, Designated Body की review, SEBI की clarification request और investor feedback जैसे stages के timestamps दिख सकते हैं। SEBI official FAQ कहती है कि email और SMS notifications तब भी मिल सकती हैं जब entity या reviewing authority clarification माँगे अथवा ATR submit करे।
एक private complaint tracker बनाएँ: complaint ID, filed on, entity name, document file version, last ATR date, next review deadline और final outcome। लेकिन complaint numbers तथा linked personal identifiers को WhatsApp group में public न करें। Dashboard में “Disposed” देखकर इसे “investor को न्याय मिल गया” न मानें; actual ATR और reason पढ़ें। जिन cases में grievance facts contested हैं, आगे authorised remedy के विकल्प संभव हो सकते हैं।
Mutual fund complaint का correct entity कौन हो सकता है
Mutual fund निवेशक को units allotment, redemption amount, incorrect bank mandate या communication issue हो तो उसकी actual transaction trail से responsible entity पहचाननी चाहिए। AMC, registrar और broker/distributor की भूमिकाएँ अलग होती हैं। Screenshot में जिस app पर balance दिखता है, वही legal entity responsible है ऐसा आवश्यक नहीं। पहले account statement/folio, transaction ID, AMC helpdesk और registered contact verify करें।
यदि आपका issue securities-market regulated service की nature का है, SCORES में relevant regulated entity category चुनें। किसी normal market-linked NAV fall को grievance बताकर guaranteed loss compensation नहीं मिल सकती। Short summary में issue date, folio reference का masked identifier और remedy दर्ज करें; full folio number social platforms पर न दिखाएँ।
Broker withdrawal या demat credit का worked example
मान लें broker statement में sell proceeds settled दिखते हैं, लेकिन withdrawal request बैंक में नहीं पहुँची। प्रथम चरण में settlement/withdrawal eligibility verify करें; Nexeons settlement guide T+1 और T+0 context समझाती है। यदि broker की advertised timeline के बाद भी unexplained delay है तो ticket raise करें और written explanation माँगें। Settlement date, payout request, bank statement extract, app ledger और customer support messages साथ रखें।
SCORES में complaint करते समय यह अलग-अलग बताएं कि funds exchange settlement से मिले या broker ledger में ही दिख रहे थे। “₹20,000 missing” के बजाय ledger amount, date और transaction ID लिखें। ऐसे precision से entity और reviewer को facts compare करने में सुविधा होती है। इस उदाहरण में कोई वास्तविक brokerage case या promised compensation नहीं है।
सितंबर 2026 का SCORES status report कैसे पढ़ें
SEBI ने 15 October 2026 को SCORES complaints as of September 30, 2026 प्रकाशित किया। Monthly status reports receiving, disposal, pending और resolution activity की monitoring के लिए हैं। Pending complaints में कभी ATR के बाद investor review के लिए खुली cases भी शामिल हो सकती हैं; इसलिए total pending को सीधे deliberate delay या regulator failure का प्रमाण न मानें।
हमने यहाँ September file के exact case-count numbers प्रकाशित नहीं किए क्योंकि detailed table का independent reconciliation नहीं किया गया। यदि किसी लेख में numbers जोड़े जाएँ तो PDF का source, as-of date, definition और footnotes सहित ही दें। Old monthly data को “आज live कितनी complaints pending हैं” कहकर दिखाना गलत होगा।
SCORES, Smart ODR और Cybercrime Portal अलग क्यों हैं
SCORES regulated securities entities के grievances facilitate करता है। SMART ODR market-related applicable disputes में online dispute resolution का अलग mechanism है। और National Cyber Crime Reporting Portal suspected criminal fraud/reporting के लिए police-oriented channel है। SEBI FAQ के अनुसार SCORES में case dispose होने के बाद dissatisfaction की स्थिति में other suitable remedies उपलब्ध हो सकती हैं। सही route issue की nature और prior filings पर निर्भर है।
अगर fake investment website ने आपको किसी private bank account में ₹50,000 transfer कराया तो केवल SCORES पर complaint करके पैसे तुरंत वापस आने की उम्मीद गलत है। Bank/payment provider को शीघ्र notify करें, जरूरत हो तो 1930 और official cybercrime reporting का उपयोग करें। हमारा financial cybercrime guide
Complaint privacy और fake SEBI calls से सुरक्षा
Scammers अक्सर कहते हैं कि वे SEBI complaint officer हैं, और pending case जल्दी clear कराने के लिए OTP, UPI PIN या remote-control app माँगते हैं। Official SCORES status केवल scores.sebi.gov.inSEBI WhatsApp warning guide
FAQs: SCORES 2.0 Complaint Tracking 2026
SCORES क्या करता है? SEBI-regulated securities market entities से investor grievances facilitate करता है।
Broker response का timeframe क्या है? Portal पर forwarded complaint पर entity को 21 calendar days के भीतर ATR देना है; यह हर dispute के final resolution की blanket guarantee नहीं है।
ATR पसंद न आए तो क्या करें? Receipt से 15 calendar days में first review चुन सकते हैं; Designated Body के ATR के बाद second review की भी 15-day window है।
पहला review कौन करता है? Relevant Designated Body। इसका 10 calendar days process official FAQ में दिया गया है।
कितनी attachments जमा हो सकती हैं? Official SCORES FAQ cumulative maximum 10 files और 20 MB बताती है; current portal instructions देखें।
मेरा share price गिर गया; क्या loss SCORES से मिल जाएगा? Normal market losses automatically reimbursable grievances नहीं हैं।
क्या anonymous complaint allowed है? FAQ में anonymous और unsupported complaints excluded बताई गई हैं।
कितने समय में complaint lodge करनी है? General SCORES guidance cause-of-action से one-year timeline बताती है; actual dispute के exceptions और applicable rules जाँचें।
Official SEBI sources और further reading
- Official SCORES 2.0 portal — registration, filing, tracking and reviews
- SCORES 2.0 FAQ — complaint scope, evidence limits and review periods
- SEBI Investor — SCORES overview and complaint rules
- SEBI — September 2026 SCORES status, released 15 October 2026
- SMART ODR — eligible disputes (separate route)
- Nexeons — T+1 vs T+0 Settlement Explained
Editorial notice: यह शिक्षा और grievance preparation guide है, personalised legal advice नहीं। Actual deadlines, uploaded records और remedies आपके specific case तथा official portal पर निर्भर हैं। हमने किसी user की complaint lodge/track करने का दावा नहीं किया है।
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